京都街頭藝妓打扮的游人

日本的服務

提起服務質量，沒見過有日本人那樣好的，不過他們的服務算是有點變態。怎么變態法？如果你去商場買鞋就會體驗到，日本商場的服務員，在你試鞋的時候，會跪在地上幫你脫鞋、穿鞋。說實話，還真讓人不太適應。

服務也在細節。我們乘坐的旅游中巴，司機佐藤已經70歲了，頭發花白，有條腿還有點瘸，但這不影響他開車，老爺子的車相當穩當。每次我們上車前，佐藤先生會在每個座位靠背的袋子里放一個塑料袋，我們下車后，再收走大家放的垃圾。雖然年紀大了，但每次出發前，他都會幫大家把行李往車上放，而回到酒店后，他又把行李卸下來。每個動作都是那樣一絲不茍。

原以為佐藤是為了謀生才這樣干。后來才發現，旅游景點好多司機都是老人，出租車司機也有很多是老年人。日本是個老齡化非常嚴重的國家，所以老年人都會做些力所能及的工作。這些高齡司機，每幾個月必須體檢一次，但他們并不因為自己的年齡，而在服務品質上有所懈怠，倚老賣老的人是沒有的。